7.2Санкции, фильтры, атаки и потеря трафика: как найти настоящую причину падения

В понедельник владелец сервиса звонит с одной фразой: «Нас забанили». Заявок с сайта за неделю стало вдвое меньше, знакомый SEO-специалист уже предложил «вывести из-под фильтра» за сто тысяч. Через час разбора выясняется, что позиции и переходы из поиска на месте, а в пятницу разработчик выкатил новую форму заявки, и она не отправляется с телефонов. Санкции не было. Была неделя, за которую все искали виноватого снаружи.

Бывает и наоборот: падение списывают на свою ошибку, неделями откатывают релизы и переписывают тексты, а это работа конкурента, который бьёт по чужому сайту правилами самой поисковой системы. Обе ошибки стоят денег. Первая — потому что лечат не то. Вторая — потому что теряют время, за которое атаку ещё можно было заметить и задокументировать, и не включают другие каналы, пока заявки уходят.

Логика диагностики та же, что в главе о том, как устроен поиск: страница не в выдаче → четыре этапа → где обрыв. Только вопрос шире — не «почему нет одной страницы», а «почему упал трафик», и причин у такого падения больше.

Первое правило: не всякое падение — санкция

Санкция — самое популярное объяснение падения и одно из самых редких. Популярное — потому что удобное: оно снимает ответственность со всех участников. Владельцу не нужно признавать, что сломалась форма, подрядчику — что сайт давно не обновлялся, разработчику — что релиз ушёл без проверки. Виновата поисковая система, и с ней ничего не поделаешь.

Позиция книги: проверить свои ошибки раньше, чем искать атаку и санкцию. Не из вежливости к поисковикам, а из практики: на большинстве разборов, которые я делал, причина падения оказывалась на стороне сайта или в самом спросе. Санкции и атаки — реальность, особенно в конкурентных нишах, но до них диагностика доходит последними.

Настоящее ли падение

Прежде чем искать причину, нужно назвать, что именно упало, на сколько и с какого дня. Четыре числа — показы, позиции, переходы, заявки — читаются только вместе, и их сочетание уже сужает поиск.

Трафик ≠ результат, и падение одной метрики не означает падения другой. Последние две строки таблицы заканчивают разговор о поиске, не начав его.

Граница шума

Трафик из поиска колеблется всегда: день недели, праздники, погода для сезонных услуг, обновления баз. Колебание становится падением, когда оно держится дольше двух-трёх обновлений базы и выходит за обычный для сайта разброс — тот, что виден на графике за последние полгода. Для небольшого сайта услуг это обычно две-три недели устойчиво ниже коридора. Раньше действовать — значит лечить шум; позже — терять заявки. Это оценка практики, а не правило поисковых систем, и для сайта с малым трафиком коридор шире: десять переходов в день против семи — ещё не падение.

Пессимизация — понижение сайта или страницы в выдаче: страницы остаются в индексе, но теряют позиции — из-за санкций, накрутки, переоптимизации или после апдейта алгоритма. Обратите внимание на последние слова: понижение после обновления алгоритма — не наказание. После апдейта выдачи (глава о спросе и интенте) система пересчитала, кто лучше отвечает на запросы, и ваш сайт по её новым меркам отвечает хуже.

Диагностика причин потери трафика: дерево решений

Причин падения восемь, и проверять их нужно в определённом порядке: от тех, что видны в ваших данных за минуты, к тем, что требуют сопоставления чужих данных и времени. Останавливаться — на первой подтверждённой причине, как в алгоритме главы об индексации.

Почему санкция последняя, хотя проверяется за минуту? Потому что её отсутствие в панели ничего не доказывает — алгоритмические ограничения не всегда сопровождаются сообщением, — а её наличие не отменяет остальных причин: сайт под ограничением может одновременно терять трафик из-за сезона. Если смотреть на панель первой, соблазн остановиться на ней слишком велик. Взлом, наоборот, стоит в начале: сообщения о безопасности проверяются вместе со счётчиком, потому что чужой код на сайте ломает всё остальное и требует действий в тот же день.

Шесть уточнений к дереву

Яндекс и Google по отдельности. Если трафик упал только из одной системы, половина веток отпадает сразу. Сезонность и поломки на сайте бьют по обеим. Падение только в Яндексе указывает на его обновление, на поведенческие и коммерческие факторы, на скрутку; падение только в Google — на его обновление, ссылки, качество контента. Смотреть падение «в поиске вообще», не разделив системы, — первая ошибка диагностики.

Группы запросов, а не сайт целиком. Упали информационные статьи, а услуги на месте — это смена выдачи или обновление, касающееся информационного контента. Упали услуги в одном районе — региональная выдача или конкурент. Упал весь сайт ровно в один день — авария, санкция или переезд.

Обновления объявляет Google, а не Яндекс. Google публикует даты обновлений ядра и спам-обновлений на своей панели статуса поиска; дату можно сверить. Яндекс о большинстве изменений не сообщает, поэтому в Яндексе шаг 6 проверяется косвенно: по одновременной перетасовке выдачи у многих сайтов ниши, а не по объявлению.

Сайт младше года. Сравнивать год к году не с чем. Сезонность проверяют по динамике спроса на свои запросы и по прошлогодней выдаче, а не по своему трафику, и к шагу 1 добавляется вопрос: не было ли «роста» в первые месяцы временным — новые страницы иногда получают показы авансом, а потом занимают своё обычное место.

Причин может быть две. Сезон и новый блок в выдаче, обновление и конкурент. Вклад каждой разделяют по данным: сезон виден в показах при неизменных позициях, блок в выдаче — в кликах при неизменных показах, ранжирование — в позициях. Таблица из первого раздела главы — инструмент именно для этого.

Смена выдачи — самая недооценённая из причин. Над вашей позицией появился нейроответ, блок карт стал больше, агрегатор занял три места вместо одного. Ваше место не изменилось, а кликов стало меньше. Лечить это как санкцию или как ошибку сайта бессмысленно; это изменение среды, и ответ на него стратегический: другие типы страниц, карты, другие каналы.

Пример: падение, которое приняли за санкцию

Компания по установке и ремонту кондиционеров, двадцать мастеров, Москва и ближнее Подмосковье. В октябре владелец увидел, что заявки из поиска упали почти на шестьдесят процентов к августу, и решил, что сайт под фильтром. Подрядчик, который вёл SEO, согласился и начал действовать: снял сорок ссылок, купленных весной, переписал три текста «на всякий случай», написал в поддержку Яндекса.

Разбор занял один вечер. Спрос по главным запросам — «установка кондиционера», «заправка кондиционера» — к октябрю упал примерно втрое, как и в прошлом октябре, и в позапрошлом. Сезон объяснял основную часть падения. Остальное объяснила выдача: по запросам о ремонте у Яндекса появился блок агрегатора, и клики по этим запросам упали при тех же позициях. Год к году заявки оказались на восемь процентов ниже прошлого октября — это и был вклад блока агрегатора. Сообщений о нарушениях не было.

Дорогой была не диагностика, а то, что успели сделать до неё. Ссылки, снятые в октябре, работали: через два месяца, когда начали готовиться к сезону, позиции в Google по нескольким главным запросам оказались ниже весенних, и восстанавливать их пришлось к апрелю, впритык. Решение, которое принял бизнес, — смотреть заявки год к году и не трогать ничего на сайте при падении, пока не пройден шаг 1 дерева. Неверно это правило, когда сообщение о нарушении прямо называет причину: тогда её исправляют сразу.

Алгоритмические ограничения: за что и как проявляются

Фильтр поисковой системы, как он определён в главе о дубликатах, — санкция за нарушение правил. Здесь важнее, как ограничение выглядит на сайте и что с ним делать, чем как оно называется: имена алгоритмов меняются, механики остаются. Обе системы публикуют, что считают нарушениями. В справке Яндекса это, например, использование SEO-текстов, клоакинг — показ поисковому роботу одного содержимого, а людям другого, — малополезный контент, имитация действий пользователей, недобросовестные действия; в правилах Google о спаме — ссылочный спам, клоакинг, массовое создание контента для манипуляции выдачей, злоупотребление репутацией сайта и другое (на 25.10.2026).

О строке про сгенерированный контент. Позиция книги — ИИ-контент допустим: поиск режет не ИИ-текст как таковой, а текст без ответа на интент и без автора, и ИИ-текст без правки почти всегда именно такой. Ограничение за «массовое создание контента» получают не за модель, а за масштаб без смысла — сотни страниц, которые ничего не добавляют к выдаче.

Как подтвердить ограничение без сообщения

Сообщения нет, а гипотеза об ограничении есть. Подтверждают её по трём признакам вместе. Первый — упало ровно то, что было «за что»: страницы с переспамом, запросы, на которые работали ссылки, весь сайт при накрутке. Обычное падение после обновления распределено иначе: по типам страниц и интентам, вместе с соседями по нише. Второй — падение не объясняется шагами 0–5 дерева. Третий — после устранения причины и переобхода положение начинает меняться, пусть медленно. Если упало ровно то, на что делали ставку методом из этой таблицы, гипотеза об ограничении первая.

Обновления ядра и спам-обновления Google

Это разные вещи, и путать их дорого. Спам-обновление усиливает распознавание нарушений из правил о спаме: если сайт потерял трафик в такое обновление, ищут нарушение. Обновление ядра — широкий пересчёт качества, который, по словам самого Google, не направлен против конкретных сайтов. Справка Google после обновления ядра советует не делать быстрых правок «на всякий случай», анализировать данные не раньше чем через неделю после завершения обновления, сравнивая её с неделей до начала, и оценивать сайт целиком — что он даёт людям. Эффект улучшений может проявиться через дни, а может потребовать месяцев; удаление материалов — крайняя мера, если их нельзя исправить (справка Google, обновлена 10.12.2025). Кнопки «снять фильтр» здесь нет: есть работа над страницами, о которой написаны главы о текстовых и коммерческих факторах, и ожидание.

Ручные санкции: типы, признаки, где смотреть

Ручная санкция — решение сотрудника поисковой системы, а не алгоритма. Здесь системы устроены по-разному, и это меняет порядок действий.

Google разделяет ручные меры и алгоритмы явно. Ручные меры показываются в отдельном отчёте Search Console: что нарушено, на всём сайте или на части страниц. Проблемы безопасности — взлом, вредоносный код — в другом отчёте. После исправления подаётся запрос на повторную проверку, и сотрудник решает, снять меру или нет. Новый запрос до решения по текущему не подают; запросы по ссылкам рассматриваются дольше остальных. Если в отчёте о ручных мерах пусто, ручной меры нет, и всё остальное — алгоритмы.

Яндекс не разделяет их для владельца сайта. Все нарушения, о которых он сообщает, показываются в одном разделе Вебмастера — «Безопасность и нарушения»; ограничение может касаться всего сайта вместе с поддоменами или отдельных разделов, в выдаче может появиться предупреждение. После исправления описывают, что изменено, отмечают нарушение исправленным и отправляют на проверку. Проверка занимает до 30 дней, повторно отправить можно не раньше чем через 30 дней после предыдущей отправки. Справка не различает сроки для разных нарушений.

Одно из нарушений в списке Яндекса стоит знать владельцу сайта услуг отдельно: недобросовестные действия — искажённая информация, из-за которой человек может потерять деньги. По смыслу справки сюда попадают, например, цены-приманки и «выезд мастера 0 ₽», после которого счёт оказывается другим. Это прямое продолжение позиции книги о цене на странице: цена обязательна, и она должна быть настоящей.

Как писать запрос на проверку

Правило, которое экономит месяцы: запрос отправляют после того, как исправление сделано, и только тогда. Запрос «на всякий случай» в Яндексе стоит тридцати дней до следующей попытки; запрос без исправления в Google — отказа. В тексте — по существу: что нашли, что убрали, с какой даты, чем это можно проверить; для ссылок — список снятых. Если нарушение — дело чужих рук, это тоже пишут прямо и с данными: «на сайт с такой-то даты идёт трафик, которого мы не заказывали, вот выгрузка»; «сайт вёл подрядчик, с такой-то даты договор расторгнут, вот что он размещал и что снято». Оправдания и рассказ о том, как вы цените поисковую систему, решение не ускоряют.

Ручные санкции в обеих системах редки по сравнению с алгоритмическими ограничениями и почти всегда связаны с действиями, о которых владелец знает или должен знать. Исключение — взлом: сайт взломали и разместили на нём чужие страницы, ссылки или перенаправления. Поэтому уведомления о нарушениях и безопасности в обеих панелях должны приходить на почту человеку, который их читает: о взломе лучше узнать из письма поисковой системы в тот же день, чем из падения трафика через месяц.

Слабый и дублированный контент как причина

Самая тихая причина потери трафика — не нарушение, а накопленная слабость. Сайт годами добавлял страницы: шаблонные районные, статьи «для SEO», карточки без описаний, теги. Каждая по отдельности ничего не ломала. Вместе они превращают сайт в такой, где большая часть страниц не нужна никому.

Как это роняет трафик

Механизмов три. Первый — страницы выпадают из индекса или не попадают в него: в Яндексе со статусом «Малоценная или маловостребованная страница», в Google — как просканированные, но не проиндексированные. Это бьёт по самим слабым страницам. Второй — дубли подменяют нужную страницу: поисковая система склеивает почти одинаковые страницы и показывает не ту, или две страницы мешают друг другу по одному запросу; механика и лечение — в главе о дубликатах. Это бьёт по запросам, которые важны. Третий — оценка сайта целиком: когда слабых страниц большинство, поисковая система оценивает сайт по этому большинству. В Яндексе в крайнем случае это нарушение «малополезный контент», в Google — снижение всего сайта или разделов после обновлений ядра.

Порог, после которого страдает весь сайт, никто не публикует. Рабочий ориентир из практики: если больше половины страниц сайта за год не получили ни одного перехода из поиска, проблема уже не в отдельных страницах. До этого порога слабые страницы обычно вредят только себе и соседям по запросам.

Что делать

Диагностика здесь — инвентаризация. Сколько страниц на сайте и сколько из них получали хоть один переход из поиска за год? Какие типы страниц не дают ни трафика, ни заявок? Сколько из них — почти-дубли по тесту подмены из главы о дубликатах? Если ответ «две трети страниц не нужны никому», то это и есть причина, и лечится она не правкой текстов на нужных страницах, а сокращением ненужных: объединением, удалением с перенаправлением на ближайшую по смыслу, исключением из индекса тех, что нужны людям, но не поиску. После чистки изменения видны в Яндексе через несколько обновлений базы, в Google — нередко только после очередного обновления ядра, то есть через месяцы.

Это решение бизнеса не меньше, чем SEO. Удалить сто районных страниц, за которые когда-то заплатили, психологически трудно. Но SEO усиливает то, что есть: на сайте, где на десять полезных страниц девяносто пустых, усиливать нечего.

Оговорка для других типов проектов. У магазина тысячи карточек без спроса — нормальное состояние каталога, и удалять их нельзя: их убирают из индекса или собирают в посадочные, но оставляют людям. У портала архив старых материалов — его ценность, и решение там — обновлять и объединять, а не удалять. Полная разводка — глава о других типах проектов.

Атаки конкурентов: скрутка поведенческих, негативное ссылочное, копирование контента, жалобы, скликивание

Принцип: сайт с видимостью в конкурентной нише — мишень, и часть того, что с ним происходит, делают другие. В нишах бытовых услуг это исходное условие: рынок живёт по принципу войны всех против всех, где в ходу любые методы, кроме пули в голову. У магазинов и порталов атаки реже и другие по набору, но механики те же.

Скрутка поведенческих

Самая опасная атака, потому что она использует против вас правила самой поисковой системы. Как сказано в главе о поведенческих факторах, накрутка поведенческих факторов в Яндексе работает и за неё наказывают; накрутка себе и скрутка конкуренту отличаются целью, а не механикой. Атакующий направляет на ваш сайт тот трафик, за который Яндекс ограничивает сайты, — и ограничивают вас.

Как выглядит в метриках. Сначала — аномалии, которых нет у вашего обычного трафика: растёт роботность (её смысл — в главе об аналитике и метриках), появляются визиты из поиска по узкому набору запросов с одинаковым коротким или неестественно длинным поведением, с необычных устройств и сетей. Иногда позиции сначала растут, потом падают. Через несколько недель может появиться сообщение об имитации действий пользователей.

Что делает система. Ограничивает сайт так же, как ограничила бы заказчика накрутки: отличить заказчика по самому трафику у неё нет способа.

Как отличить от своей ошибки. Аномалии в визитах начались до падения или вместе с ним, а не после; падение затронуло Яндекс и не затронуло Google; изменений на сайте не было или их откат ничего не изменил.

Как защищаться. Полной защиты нет. Часть сигналов возникает в самой выдаче — клики и возвраты к результатам, — и заблокировать её на своём сайте нельзя ничем. Что можно:

• Наблюдать заранее. Роботность, доля коротких визитов из поиска, география и устройства — в регулярном отчёте с порогами, при которых кто-то смотрит глазами: например, роботность вдвое выше обычной за неделю или доля визитов короче десяти секунд по одному запросу выше половины. Атаку, замеченную в первую неделю, проще задокументировать, чем через два месяца.
• Чистить данные. Фильтрация роботов в Метрике меняет только отчёты, а защита от ботов на сервере не отменяет кликов в выдаче. Польза у обоих одна, но важная: чистые данные, на которых видно атаку, и меньше мусора в собственных решениях.
• Документировать. Выгрузки визитов с аномалиями, даты, запросы, графики роботности — единственное, что можно положить в обращение.
• Написать в поддержку с данными. Позиция книги: атаку доказывать данными и писать в поддержку один раз, остальное — восстановление. Повторные письма без новых данных решение не ускоряют.

Чего это стоит. Доказать, что накрутку заказали не вы, почти невозможно, и реалистичная цель — не доказать, а пережить: держать сайт в порядке, перераспределить заявки в другие каналы на время ограничения, дождаться, пока атакующему надоест платить. Скрутка стоит ему денег каждый день, и долгие атаки редки. По моим наблюдениям, сайты, которые долго живут на одном домене и не накручивали себя сами, после прекращения атаки ограничение со временем снимали; у сайтов со своей накруткой в истории так выходило реже. Это наблюдение практики, а не правило Яндекса.

Чего не делать: отвечать скруткой на скрутку. Цена такого ответа — тот же риск ограничения для вашего второго проекта или для вас самих, если ответ заметят, и война, в которой у атакующего уже есть преимущество во времени.

Негативное ссылочное

Как выглядит. Резкий всплеск внешних ссылок, которых вы не заказывали, обычно с мусорных площадок и с одинаковым коммерческим текстом ссылки. Виден в отчётах о внешних ссылках в обеих панелях, с задержкой.

Что делает система. Здесь системы различаются, и это меняет решение. Google в справке инструмента отклонения ссылок пишет, что в большинстве случаев сам определяет, каким ссылкам можно доверять, а отклонять ссылки нужно, только если их много и из-за них уже есть или может быть ручная мера. У Яндекса ссылок нет в списке нарушений Вебмастера и нет инструмента отклонения ссылок; как он оценивает чужие мусорные ссылки на ваш сайт, справка не говорит. По справке Google такая атака в нём чаще всего не срабатывает. В практике рынка встречаются случаи, когда всплеск мусорных ссылок совпадал с падением в Яндексе; доказать связь в таких случаях не удаётся, и я отношусь к ним как к гипотезе, а не к правилу.

Как отличить от своей ошибки. Свои покупные ссылки вы знаете — или должны знать, если ведёте список размещений, как советует урок «Договор, KPI и отчётность в SEO». Чужая атака — то, чего в этом списке нет.

Как защищаться и чего это стоит. В Google — ничего не делать, пока нет ручной меры; при ручной мере — отклонить мусорные ссылки и подать запрос на проверку с объяснением. В Яндексе — сохранить выгрузку ссылок с датами появления и, если падение совпало со всплеском и другие причины дерева исключены, написать в поддержку с этой выгрузкой. Сайт со своим здоровым ссылочным профилем переносит такую атаку легче, чем сайт без ссылок вовсе: позиция книги по ссылкам из главы о ссылочных факторах работает и в эту сторону. Стоит защита немного — несколько часов на выгрузку и обращение.

Копирование контента

Как межсайтовый дубль копирование разобрано в главе о дубликатах: что делает система и как она выбирает первоисточник. Атакой оно становится, когда цель копии — не чужой текст, а ваше поражение: копии появляются систематически, сразу после публикации ваших страниц, на нескольких площадках.

Как выглядит. Ваши новые страницы плохо входят в индекс или ранжируются ниже, чем старые; по уникальной фразе из вашего текста в выдаче — чужие адреса.

Как защищаться. Скорость индексации своих новых страниц — способы в главе 1 и главе об индексации. Признаки, по которым текст ваш: фотографии своих работ, цифры своего бизнеса, адреса, имена мастеров — их в копии переписать труднее, чем сам текст. При систематическом копировании — жалоба правообладателя: в Google — через форму удаления контента по закону об авторском праве, в Яндексе — обращением в поддержку: отдельной процедуры для текстов сайтов в справке нет. Это работает медленно и требует, чтобы права на текст и фотографии были у вас.

Чего не делать: переписывать свой текст после каждой копии. Это превращает вашу страницу в вечно новую, а копию — в старейшую версию текста.

Жалобы

Как выглядит. Внезапно страница исчезает из поиска с пометкой об удалении по жалобе, хостинг присылает уведомление о нарушении, карточку в картах блокируют, на площадках отзывов — волна однотипных претензий.

Что делает система. Часть жалоб обрабатывается почти автоматически. Важнее всего это в Google: он удаляет из выдачи страницы по обоснованным жалобам правообладателей и понижает сайты, на которые таких жалоб много. Это и есть механизм атаки ложными жалобами: каждая удовлетворённая жалоба убирает страницу, а при большом числе таких жалоб сайт понижается.

Как защищаться. Порядок на своей стороне: права на тексты и фотографии подтверждаемы, реквизиты и лицензии на сайте настоящие, договор с хостингом не позволяет отключить сайт без разбирательства, у карточки в картах есть документы. По ложной жалобе в Google подаётся встречное уведомление, и страница возвращается, если права действительно ваши; в справке Яндекса такой процедуры нет, там остаётся обращение в поддержку с документами. Работа с жалобами в картах и на площадках отзывов — тема книг «Всё о Яндекс Картах» и «Всё о бренде и репутации». Стоит это времени юриста или владельца, и окупается одним предотвращённым отключением.

Скликивание

Скликивание — клики по рекламе без намерения купить: конкуренты, боты, накрученный трафик площадок. Это атака на рекламный бюджет, а не на SEO, и подробно её разбирает книга «Всё о Яндекс Директе». Здесь она важна одним: скликивание и скрутка часто идут вместе и видны в одних и тех же данных — в роботности и аномалиях визитов. Если реклама и поиск одновременно показывают аномалии, это сильный признак целенаправленной атаки, а не случайного бота.

Что из этого — нарушение закона

Скрутка, ложные жалобы и подобные действия против конкурента могут быть признаны недобросовестной конкуренцией по закону о защите конкуренции (глава 2.1, статья 14.8 Федерального закона № 135-ФЗ, на 25.10.2026); копирование текстов и фотографий — нарушение авторских прав по Гражданскому кодексу. Но доказать, кто стоит за ботами и ссылками, на практике очень трудно. Что может сделать жертва и когда это имеет смысл — книга серии «Всё о праве». Практический вывод: на юридическую защиту от скрутки рассчитывать нельзя, на техническую и организационную — частично.

Пример: падение, которое приняли за ошибку, а это была скрутка

Круглосуточная служба вскрытия и замены замков, восемь мастеров, вся Москва. Ниша — одна из самых злых в бытовых услугах: высокая цена клика, десятки компаний, у каждой по нескольку сайтов. За три недели сайт потерял в Яндексе около семидесяти процентов трафика по главным запросам. В Google всё было на месте.

Совпало неудачно: за неделю до начала падения вышел новый дизайн. Команда решила, что виноват он, и следующие три недели откатывала изменения по частям — шапку, блок цен, форму. Ничего не изменилось. Когда я посмотрел данные, картина была другой. Роботность выросла с трёх до девятнадцати процентов ещё до релиза. Появились тысячи визитов из поиска по пяти главным запросам — длительностью до пяти секунд, с мобильных устройств, из сетей, из которых раньше не приходил никто. Через пять недель после начала в Вебмастере появилось сообщение об имитации действий пользователей.

Что сделали. Вернули новый дизайн — он был ни при чём. Включили фильтрацию ботов на сервере и в аналитике, чтобы отчёты показывали настоящий трафик. Собрали выгрузки: даты, запросы, графики роботности, доля коротких визитов до и после. В запросе на проверку отметили: компания поведенческие не накручивала, на сайте с такой-то даты включена защита от ботов, вот данные об аномальном трафике. Получили стандартный ответ. Повторную проверку отправили ровно через тридцать дней, когда аномалии в визитах уже прекратились. Ограничение сняли примерно через четыре месяца после начала атаки; позиции вернулись к прежним ещё через месяц.

Из поиска Яндекса за пять месяцев компания недосчиталась, по её оценке, около девятисот заявок; часть удалось перехватить картами и рекламой по более высокой цене. Самая дорогая ошибка — не дизайн и не атака, а три недели отката: всё это время компания не включала другие каналы, потому что ждала, что «откат поможет», и не собирала данные, пока атака была в самом начале.

Восстановление: порядок действий, сроки, чего ожидать

Восстановление — последовательность, и её нарушение стоит дороже всего остального.

1. Назвать причину. По дереву решений, с подтверждением. Пока причина не подтверждена, не делать на сайте ничего, кроме исправления явных аварий.
2. Остановить причину. Убрать то, за что ограничение. Ссылки — снять вредные по позиции книги: прогоны, сетки, пачки с одним коммерческим анкором, ссылки с сайтов без трафика, арендные; ссылки с читаемых тематических площадок не трогать. Накрутку — прекратить: под ограничением накрутка не лечит, а добивает. Переспам — убрать, аварию — исправить, мусорные страницы — сократить. Если причина внешняя — фильтровать и документировать.
3. Задокументировать. Что было, что сделано, с какой даты. Это нужно для обращения и для того, чтобы через три месяца понимать, что сработало.
4. Обратиться. Если есть сообщение о нарушении — запрос на проверку после исправления. Если сообщения нет, ограничение алгоритмическое, и снимется оно, когда система пересчитает сайт.
5. Держать каналы. На время восстановления заявки нужно получать иначе — из карт, рекламы, агрегаторов. Это решение бизнеса, и принимать его надо в первую неделю, а не когда кончится терпение.
6. Ждать и не трогать сайт без причины. Каждое новое изменение в период ожидания запутывает картину: невозможно понять, что сработало.

Сроки — ориентиры, а не обещания. Техническая авария лечится за дни, трафик возвращается за одно-два обновления базы. Ограничение с сообщением в Яндексе — проверка до 30 дней, повторная отправка не раньше чем через 30; на практике после накрутки снятие занимает несколько месяцев. Ручная мера в Google снимается после повторной проверки, обычно за недели, по ссылкам — дольше. Падение после обновления ядра Google может потребовать месяцев.

Когда перестать ждать. Если причина устранена, обращение отправлено, а через шесть месяцев положение не изменилось, ждать дальше бессмысленно — по тому же критерию остановки, что книга применяет к SEO в целом (глава о том, как считать результат). Это повод пересмотреть диагноз: возможно, причина была не одна или не та.

Переезд «от фильтра». Соблазн — перенести сайт на новый домен и начать с чистого листа. Позиция книги о переездах — только с расчётом потерь — здесь особенно жёсткая: новый домен теряет историю, ссылки и доверие, а перенаправления со старого переносят на него и проблемы. Переезд оправдан, только если домен действительно безнадёжен и расчёт показывает, что начать заново дешевле, чем ждать; так бывает редко. Подробнее — глава о миграциях.

Повторная атака. Если ограничение снято, а атакующий вернулся, порядок тот же, но у вас уже есть данные, отчёт с порогами и опыт обращения — второй раз реакция занимает дни, а не недели.

Чего ожидать по уровню. После снятия ограничения сайт не обязательно возвращается на прежние позиции. Если позиции держались на том, за что ограничили, — на снятых ссылках, на прекращённой накрутке, — прежнего уровня не будет: он был искусственным. Этот разговор с владельцем нужно провести до начала восстановления, а не после. SEO — управляемая, но негарантируемая система, и восстановление не исключение: можно сделать всё правильно и вернуть меньше, чем потеряли.

Ответственность распределена так. SEO отвечает за диагностику, документирование и порядок действий. Разработка — за исправление аварий, безопасность и фильтрацию ботов. Бизнес — за решения: что удалить, какие каналы включить на время, сколько ждать, переезжать ли. Действия конкурентов и сроки проверки на стороне поисковой системы — неопределённость, на которую не влияет никто из троих.

Мифы

• «Упал трафик — значит, санкция». Санкция — последняя из восьми причин и обычно самая редкая. Сезонность, изменения на сайте, аварии и смена выдачи встречаются чаще.
• «Нет сообщения в панели — нет ограничений». Нет ручной меры в Google — да. Но алгоритмические ограничения и пересчёт качества сообщений не дают, а в Яндексе сообщения есть не по всем видам ограничений.
• «Из-под фильтра можно вывести за деньги». Можно исправить причину и подать запрос на проверку. Купить снятие ограничения нельзя; тот, кто продаёт «вывод», продаёт ту же работу — исправление причины и запрос на проверку — или ничего.
• «Конкурент не может навредить моему сайту». Может. Скрутка поведенческих в Яндексе — реальный и самый опасный способ, и полной защиты от него нет.
• «Купленные конкурентом ссылки обязательно уронят сайт». Google пишет, что сам определяет, каким ссылкам доверять, и реагировать нужно, только если появилась ручная мера. У Яндекса прямого ответа в справке нет; доказанных случаев, когда чужие мусорные ссылки уронили сайт, в моей практике не было.
• «После снятия фильтра всё вернётся». Вернётся то, что было заработано честно. То, что держалось на снятых ссылках или прекращённой накрутке, не вернётся.
• «После обновления Google нужно срочно всё переделать». Справка Google советует обратное: не делать быстрых правок, подождать неделю после завершения обновления и оценивать сайт целиком.

Что запомнить

Трафик упал → назвать, что упало, где и с какого дня → пройти дерево от шага 0 до шага 8 → остановиться на первой подтверждённой причине. Яндекс и Google — по отдельности, падение — по группам запросов, а не по сайту целиком.

Базового урока у этой главы нет; ссылочные риски — в уроке «Анкоры, ссылочные риски и фильтры», работа с упоминаниями — в уроке «Упоминания бренда и SERM».